close
cистемное сообщение
book now
3 bookings in the last 5 minutes!
Для обеспечения наилучшей навигации мы используем файлы cookie на нашем сайте.

Часто задаваемые вопросы

  • Бронирование
    • 1. Существует ли возможность бронирования «в последний момент»?

      Да, такая возможность существует. Можете забронировать транспортное средство даже если Вы уже находитесь в аэропорту или порту Ираклиона. Свяжитесь с нами, и, в зависимости от количества и вида необходимых автомобилей, мы обслужим Вас в кратчайшие возможные сроки.

    • 2. Могу ли я сделать бронь в том случае, если я еду ни из порта/аэропорта, ни в порт/аэропорт?

      Естественно. Свяжитесь с нами, в случае если пункты Вашего отправления/назначения не обозначены в форме  бронирования.

    • 3. Можно ли бронировать трансфер в одну сторону?

      Да, конечно. Просто выберете опцию «в один конец»  в поисковике на главной странице нашего сайта. Несмотря на это, во время Вашего пребывания на острове, Вам будет выслан купон со скидкой на обратную дорогу.

    • 4. Могу ли я забронировать трансфер в порт или аэропорт?

      Естественно. Просто выберете «порт» или «аэропорт» в поле «Пункт отправления»

    • 5. Поедет ли кто-либо еще вместе со мной на транспортном средстве, которое я бронирую?

      Нет, все перевозки нашей компании являются индивидуальными (private transfers)

    • 6. Обязан ли я дать чаевые водителю?

      На Ваше усмотрение.

    • 7. Что включено в цену?

      Цена частного трансфера - это цена за транспортное средство и включает в себя стоимость перевозки и забронированный вами автомобиль, встреча и ваше персональное обслуживание. Водитель будет ждать Вас в зале прибытия аэропорта или в пункте встречи, указанном в Вашем ваучере, и доставит Вас по адресу, указанному Вами при бронировании.

    • 8. Какое количество багажа я могу перевозить?

      Вы можете перевозить 1 саквояж или чемодан средних размеров и одно место ручной клади (дамская сумка или небольшой футляр ноутбука или фотоаппарата, или другое, идентичное по размеру) на одно посадочное место выбранного Вами автомобиля (чемоданы, допускаемые в салонах самолета, считаются багажом, а не ручной кладью).

      Таким образом, объем допустимого багажа напрямую зависит от размера выбранного Вами транспортного средства. Например, такси с 4 пассажирскими местами может вместить 4 чемодана средних размеров и 4 единицы ручной клади. Минивэн с 8 пассажирскими местами вмещает в 2 раза больше багажа. Если Вы желаете перевезти большее количество вещей, выберете соответствующую опцию при завершении бронирования.

      Если у Вас возникают сомнения, поместится ли Ваш багаж в выбранный Вами автомобиль, мы искренне советуем Вам забронировать транспортное средство большего размера, чтобы обеспечить себе комфорт и спокойствие во время поездки.

    • 9. Когда я могу осуществить бронирование?

       Мы предлагаем осуществить  бронирование как можно раньше, чтобы  с большей вероятностью избежать любого повышения цен, которое может произойти в течении года, и особенно перед началом туристического сезона.

    • 10. Члены моей группы (мои друзья) должны быть доставлены (забраны) с других адресов. Могу ли я осуществить такое бронирование?

      Да, при заполнении формы на главной странице нашего сайта у Вас есть возможность  выбрать бронь с дополнительной остановкой для посадки или высадки пассажиров, при условии, что данная остановка будет находится в том же направлении, что и  выбранный Вами конечный пункт.

      Если адреса остановки и конечного пункта находятся в разных направлениях, пожалуйста забронируйте 2 различных маршрута.

      Опция «дополнительной остановки» предлагается сразу после выбора дат поездки и типа транспортного средства.

    • 11. Мне бы хотелось забронировать маршрут от/до аэропорта, но я не прилетел самолетом. Могу ли я это сделать?

      Естественно. Единственное, что Вам необходимо сделать – это выбрать опцию «без рейса» вместо имени авиакомпании и места вылета при заполненни формы бронирования.

      При получении подобного вида брони, мы выйдем на связь с Вами и ответственным за перевозки в регионе для уточнения наиболее подходящего места в аэропорту для Вашей посадки/высадки.

    • 12. Какой тип транспортного средства выбрать?

      Мы советуем Вам выбрать тип автомобиля в соответствии с количеством пассажиров и перевозимого Вами багажа и его габаритов.

    • 13. Могу ли я осуществить бронирование на различное число пассажиров при приезде и отъезде?

      У вас есть возможность забронировать на максимальное количество пассажиров, участвующих в одной из поездок, либо сделать две различные брони.

    • 14. Сколько будет длится поездка?

      Время продолжительности поездки обозначается во время бронирования. Время, обозначенное на нашем сайте приблизительное и зависит от дорожных и погодных условий, наличия пробок и т.п.

    • 15. Могу ли я осуществить бронирование на имя другого человека?

      Да, во время заполнения формы бронирования у Вас будут запрошены данные пассажира.

    • 16. Наша группа прибывает на разных рейсах. Как мне забронировать трансфер?

      В целях обеспечения максимального комфорта и уровня сервиса, мы советуем Вам забронировать отдельный трансфер на каждый рейс прилета. Водитель контролирует время прибытия только одного рейса для каждого бронирования, чтобы обеспечить пассажиру (пассажирам), прилетающим данным рейсом своевременную встречу и соответствующий уровень сервиса.

    • 17. Могут ли несовершеннолетние бронировать или путешествовать без сопровождения?

      Только по дополнительному запросу.

  • Выбор направления
    • 1. Я не могу найти необходимый адрес. Что делать?

      При заполнении формы выберете опцию «Другое» и введите необходимый Вам адрес.

    • 2. Не могу найти в форме бронирования свой отель. Что делать?

      При заполнении формы выберете опцию «Другое» и введите название Вашего отеля.

    • 3. Я не могу найти в форме необходимый пункт назначения. Как я могу узнать цену, расстояние, время в пути?

      При заполнении формы выберете опцию «Другое» и введите необходимый Вам пункт назначения или свяжитесь с нами посредству Viber, WhatsApp или по электронной почте.

  • Extras – Дополнительно
    • 1. Могу ли я перевозить детскую коляску?

      Наши транспортные средства вмещают багаж из расчета 1 чемодан среднего размера и одна ручная кладь на каждое пассажирское место автомобиля. При оформлении заказа, принимайте во внимание количество багажа, которое Вы перевозите и размер коляски. Детская коляска приравнивается (по крайней мере) к одному чемодану среднего размера.

    • 2. Есть ли в наличии детские кресла безопасности?

      В большинстве транспортных средств возможно использование детских кресел безопасности. Зарезервируйте их во время заполнения формы бронирования. Данная услуга является бесплатной.

      Детские сидения типа booster подходят для детей весом 15-36 кг (примерно 4-12 лет), в то время как детские кресла безопасности предназначены для детей весом 9-18 кг (возраст от 9 мес до 4 лет)

    • 3. Могу ли я перевозить мою инвалидную коляску?

      Для обеспечения безопасной транспортировки инвалидной коляски, при выборе транспортного средства (например минивэн), примите во внимание общее  количество путешествующих пассажиров.

    • 4. Могу ли я осуществить бронирование с двумя и больше остановками?

      Естественно. Дополнительные остановки возможны на большинстве маршрутов. Выберете желаемые Вами остановки в меню Extras (Дополнительно).

      Дополнительные остановки должны быть по пути к конечному пункту маршрута, или находится поблизости от порта или аэропорта и ограничены по времени.

  • Оплата/ возврат средств
    • 1. Есть ли возможность оплатить бронь при помощи банковского перевода?

      Для того, чтобы оплатить посредством банковского перевода, используйте данные, приведенные ниже:

      Бенефициар
      Банк:
      Адрес:
      Номер счета:
      IBAN:
      SWIFT:
      БИК:
      Код бронирования:       XXXXXXXXXX (он должен быть заменен фактическими данными вашего бронирования).

      ВАЖНО: Для банковских банковских переводов в пределах Европейского Союза, Вы должны осуществить оплату не менее чем за 5 рабочих дней до даты поездки. Соответственно, для банковских переводов через банки вне Европейского Союза, вы должны внести оплату  не менее чем за 10 рабочих дней до даты поездки.

      Сразу после поступления перевода на наш счет, мы высылаем подтверждение брони трансфера на Вашу электронную почту.

    • 2. Как мне получить предварительный счет?

      В том случае, если Вам необходим предварительный счет, пришлите Ваши данные на электронную почту info@letsgocretetransfers.com и бухгалтерия компании оформит необходимые документы и вышлет их на Ваш электронный адрес.

    • 3. Как я могу оплатить свою бронь?
      • Наличными водителю при завершении маршрута
      • Электронная оплата, которая производится  полностью во время бронирования. Завершите заполнение формы на нашем сайте и выберите предпочтительный способ оплаты в конце процесса бронирования.

      Мы принимаем все известные способы оплаты, такие как кредитные карты (American Express, MasterCard, Diners International, Visa), дебетовые карты (Visa/ Delta, Visa / Electron) и банковские переводы.

    • 4. Взимается ли дополнительная комиссия при оплате кредитной или дебетовой картой?

      Нет, при оплате кредитной или дебитовой картой дополнительная комиссия не снимается.

    • 5. Какие карты принимаются к оплате?

       VISA – DISCOVER – MASTERCARD – AMERICAN EXPRESS - DINNERS – UNION PAY

    • 6. Как я получу чек об оплате?

      Если Вы желаете оплатить наличными водителю, чек об оплате Вы получите от водителя после завершения трансфера.

      Если Вы производите оплату на сайте при бронировании, чек об оплате вместе с ваучером бронирования будет отправлен Вам по электронному адресу, который был указан Вами в процессе заполнения формы.

      В том случае, если Вам необходим предварительный счет, пришлите Ваши данные на электронную почту info@letsgocretetransfers.com и бухгалтерия компании оформит необходимые документы и вышлет их на Ваш электронный адрес.

    • 7. Насколько безопасно производить оплату кредитной/дебитовой картой на Вашем сайте?

      Наш сайт работает на основе SSL-сертификата, контролирующего безопасное шифрование ваших данных. Для дополнительной безопасности данные вашей кредитной карты не сохраняются

    • 8. Как я могу быть уверен, что моя карта или личные данные в безопасности?

      Все страницы бронирования, требующие личной информации, защищены, поскольку они используют 256-битное SSL-шифрование, сертифицированное Thawte. Оплата производится в конце процесса бронирования, когда вы переходите на защищенную страницу нашего банка ''Alpha Bank''.

      Поскольку информация о вашей кредитной карте не сохраняется в нашей системе, доступ к ней невозможен.

  • Изменение или анулирование бронирования
    • 1. Время моего рейса или время начала трансфера изменилось. Что делать?

      Для изменения информации о рейсе или начале перевозки, обратитесь к команде обслуживания клиентов посредству Viber, WhatsApp, e-mail или по любому из указанных в ваучере бронирования телефонов круглосуточно.

    • 2. Если я решил отменить бронирование, какой политике вы следуете в данном случае?

      У Вас есть право бесплатного аннулирования бронирования по крайней мере за 24 часа до времени начала Вашей поездки.

    • 3. Некоторые параметры моей поездки изменились, как мне скорректировать свою бронь?

      Для изменения параметров перевозки, обратитесь к команде обслуживания клиентов посредству Viber, WhatsApp, e-mail или по любому из указанных в ваучере бронирования телефонов круглосуточно.

    • 4. Что произойдет, если я совершил ошибку при вводе данных на сайте?

      Изменения в бронировании, такие как адрес электронной почты, номер телефона, информация о пассажире, авиакомпания, номер рейса, название и адрес размещения, могут быть произведены по крайней мере за 24 часа до даты поездки через WHATSSAP - VIBER - электронная почта - телефонный звонок.

      Измнения в последний момент будут зависеть от наших возможностей осуществить их.

    • 5. Как я могу изменить категорию моего трансфера?

      Если вы желаете изменить свое бронирование на более крупный автомобиль или другую категорию транспортного средства, пожалуйста, свяжитесь с нами через Viber, WhatsApp, по электронной почте или по телефону, и сотрудник службы поддержки зафиксирует и обработает предлагаемое изменение.

    • 6. Количество человек в моей группе изменилось. Могу ли я забронировать более вместительную машину?

      Для изменения размера транспортного средства, обратитесь к команде обслуживания клиентов посредству Viber, WhatsApp, e-mail или по любому из указанных в ваучере бронирования телефонов круглосуточно. Сотрудник службы поддержки зафиксирует и обработает предлагаемое изменение.

  • Перед поездкой
    • 1. Где и как я встречу своего водителя?

      Для трансфера из аэропорта вы должны пройти в зал прибытия или место встречи, указанные в документе бронирования, где наш водитель или представитель будет ждать вас с табличкой с указанием имени и фамилии руководителя вашей группы.

      Для трансфера из отеля/апартаментов, водитель будет ждать вас на стойке регистрации или у входа отеля в оговоренное время.

    • 2. Откуда Вы меня заберете, где Вы меня высадите?

      В аэропорту вас встретят в зале прилета, если иное не указано в документе бронирования.

      В отелях, апартаментах, вилах встреча и посадка осуществляется на Ресепшн или у входа в здание.

      В порту или автовокзале водитель будет ждать Вас с табличкой с указанием имени и фамилии руководителя группы.

    • 3. Должен ли я посли завершения бронирования трансфера на сайте связаться с Вами для его подтверждения?

      Нет, Вы не должны дополнительно сообщать о своем бронировании, если после завершения заполнения формы, на Вашу электронную почту пришло сообщение с номером бронирования и его подтверждением. Также нет необходимости в повторном подтверждении вашего обратного трансфера, если это не было запрошено представителем нашей фирмы.

    • 4. Должен ли я иметь при себе какие либо документы для поездки?

      Да, мы убедительно просим Вас иметь с собой ваучер бронирования трансфера, чтобы передать его копию водителю. Если у Вас нет возможности  распечатать документ, Вы можете просто показать его водителю со своего мобильного телефона, либо планшета.

    • 5. Я не получил никакого документа, подтверждающего бронирование. Что делать?

      Ваучер, подтверждающий бронирование, высылается на Ваш электронный адрес в течении нескольких часов после завершения бронирования на сайте. Если Вы не получили от нас никакого сообщения, пожалуйста обратитсь в группу поддержки по Viber, WhatsApp, e-mail или по указанным на сайте телефонам.

  • Во время поездки
    • 1. В течении какого времени будет ждать меня водитель?

      Наши водители специализируются по трансферу из аэропорта, следят за рейсами и будут готовы забрать вас после прохождения паспортного контроля и получения багажа. Если у вас возникли непредвиденные проблемы с вашим паспортом или багажом, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее, позвонив по любому из номеров по поводу приоритетных вопросов, указанных в документе бронирования, в противном случае через определенный период времени водитель будет вынужден уехать.

      Для трансферов из порта или автостанции, водитель будет ждать Вас до 40 минут по прошествию назначенного времени.

      Для выезда в аэропорт водитель будет ждать в месте встречи (отеле) до 20 минут в дополнении к заранее установленному времени. Для любого изменения или задержки, пожалуйста, свяжитесь с нами.

    • 2. Что произойдет, если мой рейс или корабль задержится или мой самолет изменит курс?

      Задержка рейса: Если рейс Вашего прибытия задерживается или изменяется на другой аэропорт, мы сделаем все возможное, чтобы изменить ваш трансфер,  в соответствии с вашим новым временем прибытия, бесплатно.

      Задержка корабля: Если Ваш корабль задерживается, пожалуйста свяжитесь снами посредству Viber, WhatsApp, e-mail или по телефону по крайней мере за 2 часа до указанного в ваучере времени Вашего трансфера. В любом случае, Ваш трансфер будет перенесен в соответствии с новым временем прибытия в порт.

      Изменение курса самолета: Если ваш рейс поменяет курс на другой аэропорт, вы должны связаться с нами, как только прибудете в этот аэропорт, позвонив по любому номеру экстренной службы, указанному в документе бронирования, чтобы сообщить нам детали вашего нового прибытия, и мы сделаем все возможное, чтобы оказать Вам надлежащие услуги и содействие.

    • 3. Что произойдет, если я не смогу найти своего водителя?

      Аэропорт Ираклион / Ханья

      В случае, если Вы не можете найти своего водителя, просим Вас проверить оба выхода посетителей (расстояние между ними 30 м) или связяться с нами круглосуточно  по любому телефону, указанному на Вашем ваучере или через Viber или WhatsApp. Если вы не свяжитесь с нами, мы не сможем оказать Вам помощь в поиске Вашего водителя и получении забронированных Вами услуг.

      Любое альтернативное урегулирование, несанкционированное командой обслуживания клиентов, не дает право на возврат денег.

      Порт Ираклион / Ханья / Ретимно

      Если Вы не можете найти своего водителя, свяжитесь с нами посредством Viber, WhatsApp, e-mail или по телефону.

    • 4. Куда мне идти по прибытию моего рейса, корабля?

      После получения багажа вы должны пройти к терминалу прибытия, где вас будет ждать ваш водитель.

      Если Вам не удалось увидеть водителя на месте встречи, пожалуйста, свяжитесь с нами посредством Viber, WhatsApp, e-mail или по телефонам, указанным в Вашем ваучере.

    • 5. Как водитель узнает, что я его пассажир?

      Водитель попросит Вас предъявить ваучер на трансфер, полученный Вами на электронную почту после завершения бронирования на сайте. Вы можете предъявить его либо на экране электронного носителя, либо в распечатанном виде

    • 6. Почему я должен держать включенным телефон во время моего путешествия?

      Номер Вашего мобильного телефона может быть использован, если нам потребуется связаться с вами в случае чрезвычайной ситуации, например, если ваш водитель не может найти Вас на месте встречи.

  • Частые вопросы общего характера
    • 1. Обязан ли я иметь на руках ваучер в распечатанном виде?

      Если у Вас нет возможности распечатать ваучер, Вы можете показать его водителю с Вашего телефона или планшета.

    • 2. Что делать, если мой водитель не прибудет вовремя на место встречи?

      Если вы не можете найти своего водителя на месте встречи, свяжитесь с нами как можно скорее, в идеале в течение 5 минут после запланированного времени, чтобы мы могли помочь Вам незамедлительно.

      В случае трансфера из аэропорта, водитель знает, что вам может потребоваться больше времени из-за прохождения таможни и получения багажа, поэтому вам просто нужно связаться с нами, как только вы достигнете места прибытия / встречи и вам понадобится помощь.

    • 3. Мой водитель говорит по-английски?

      Мы гарантируем, что Ваш водитель говорит по-английски. Что касается других языков, то нет причин для беспокойства, потому что водитель точно знает, куда вы направляетесь.

      Так же может быть оказано содействие и на других языках.

    • 4. Как я могу связаться с Let’s Go Crete Transfers?

      Наш отдел обслуживания клиентов работает 24 часа в сутки, 365 дней в году, и вы всегда можете связаться с нами через Viber, WhatsApp, по электронной почте или по телефону.

      Если вам нужна срочная помощь во время поездки, звоните по телефонам, указанным в документе бронирования, 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

    • 5. Что означает индивидуальный трансфер

      Индивидуальный трансфер - это предварительно забронированный автомобиль с водителем, который предназначен только для обслуживания вашей команды или группы.

      Водитель встретит Вас конкретном месте, указанном в документе бронирования и доставит прямо по адресу или на место, указанное Вами при бронировании

    • 6. Я забыл личные вещи в автомобиле после поездки. Какие мои действия?

      Если вы оставите какой-либо предмет в автомобиле, немедленно позвоните нам по телефонам, указанным в ваучере, и мы свяжемся с менеджером по транспорту, чтобы проверить, был ли найден в автомобиле утерянный Вами предмет.

    • 7. Можно ли перевозить домашних животных?

      Пассажир обязан заранее предупредить о том, что намеревается перевозить домашнее животное.

      Правила перевозки домашних животных для такси регулируются Указом Президента 243 и Правилами пользования ТАКСИ Афины 244/1987: (243) и другие области (244).

      К перевозке допускаются домашние животные при условии, что они чисты, спокойны, имеют ошейник и намордник (если речь о собаке), справка ветеринарного осмотра, занимают место только на полу автомобиля и обязательно сопровождаются человеком. Водитель может отказаться от перевозки, если все вышеуказанные условия не будут выполнены одновременно.